En août, votre standard sonne trois fois moins. Une partie de l'équipe est en congé, les clients aussi. C'est exactement pour ça que c'est le bon moment pour toucher à votre téléphonie. Une coupure de deux heures un mardi de janvier, ça se paie en clients perdus. La même coupure un jeudi de mi-août, personne ne la remarque.
Voici comment poser votre calendrier vous-même, sur les semaines qui restent avant la rentrée.
D'abord, un point d'honnêteté
On n'est pas opérateur. On ne vend pas de lignes et on ne facture pas de minutes. Vos lignes restent à votre nom, chez Maroc Telecom, Orange ou inwi, et votre numéro reste le vôtre. Ce qu'on fait, c'est le standard, les postes, le câblage, la configuration et le support. On se branche sur ce que vous avez déjà.
Ça change tout pour votre calendrier : dans la majorité des cas, il n'y a aucune portabilité à demander, donc aucun risque de perdre le numéro. La portabilité ne devient un sujet que si vous décidez en plus de changer d'opérateur.
Cette semaine : l'état des lieux
Prenez une heure et un carnet, puis faites le tour de votre installation. Sept questions suffisent.
- Combien de lignes arrivent réellement chez vous, et de quel type (analogiques, numériques, GSM) ?
- Quel numéro est imprimé sur vos cartes de visite, votre enseigne, votre fiche Google et vos factures ?
- Qui est titulaire du contrat opérateur ? Le gérant à titre personnel, ou la société ?
- Où arrive la ligne dans les locaux, et dans quel état est le coffret ?
- Avez-vous du câblage réseau jusqu'aux bureaux, ou seulement du Wi-Fi ?
- Quel est votre débit internet réel, en montant comme en descendant ?
- Qui répond quand la secrétaire est en pause, et où partent les appels le soir ?
Le cas typique qu'on rencontre à Casablanca : une TPE de négoce de 12 personnes, deux lignes analogiques, un vieux standard dans un placard, un seul poste qui sonne. Les autres appels tombent dans le vide. Personne ne sait combien, parce que personne ne mesure.
Un cabinet comptable de 9 personnes à Rabat a le problème inverse : un numéro unique, connu de 300 clients, et une seule personne pour le décrocher. En période de déclaration, la ligne est occupée toute la matinée.
Dans les deux cas, le numéro ne bouge pas. C'est ce qu'il y a derrière qui change.
Ce que vous devez demander à votre opérateur, par écrit
Si vous gardez votre opérateur, demandez simplement la confirmation du type de ligne et du débit disponible. Cinq minutes au téléphone.
Si vous changez d'opérateur, la demande de portabilité se fait auprès de celui qui vous accueille, pas auprès de celui que vous quittez. Exigez par écrit, sur le devis ou par mail :
- le numéro exact à porter, tel qu'il figure au contrat, avec le nom du titulaire ;
- la date de portage prévue et le créneau horaire de bascule ;
- la durée pendant laquelle la ligne sera injoignable ;
- l'engagement restant sur votre contrat actuel et les pénalités de sortie.
Ne vous contentez pas d'un accord oral en agence. Un mail avec une date, c'est ce qui vous permet de caler le reste.
Le calendrier de bascule
| Semaine | Actions à réaliser | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Semaine 1 | État des lieux des lignes et du câblage, relevé des numéros et demande d’audit. | Vous disposez d’une vision claire de l’installation existante. |
| Semaine 2 | Choix du standard téléphonique et des postes, passage de la commande et rédaction du message d’accueil. | Matériel commandé et script d’accueil validé. |
| Semaine 3 | Câblage, installation et configuration du nouveau système. Maintien de l’ancien standard en fonctionnement. | Les deux systèmes cohabitent et le nouveau système est prêt à être testé. |
| Semaine 4 Semaine de la rentrée | Bascule tôt le matin, réalisation de tests en conditions réelles et ajustements si nécessaire. | Système opérationnel et prêt pour la rentrée. |
Pourquoi prévoir une semaine de cohabitation ?
La semaine de cohabitation n’est pas un luxe : elle permet de sécuriser la bascule. Tant que l’ancien système reste alimenté, un retour en arrière peut être effectué rapidement en cas de problème. L’objectif est d’éviter qu’un incident technique le jour de la rentrée se transforme en une matinée de panique.
Ce qui fait rater des appels pendant une bascule
Ce n'est presque jamais la technique. C'est l'organisation.
Le message d'accueil enregistré la veille au soir, avec du bruit de fond. Le renvoi vers le mobile du gérant qu'on oublie de réactiver. La liste des postes qui ne correspond pas au plan de table réel, donc l'appel sonne dans un bureau vide. Et le classique : personne n'a prévenu l'équipe que le standard changeait ce matin-là.
Écrivez qui répond et dans quel ordre, puis l'heure à laquelle les appels basculent sur la messagerie. Ça prend vingt minutes et ça évite la moitié des incidents.
Ce que ça coûte
Pour une TPE, un standard professionnel avec postes, installation, formation et support démarre autour de 499 MAD HT par mois en abonnement, TVA 20 % en sus. L'achat du matériel est possible aussi, avec un investissement de départ plus élevé et une maintenance annuelle à part.
Le calcul honnête à faire de votre côté : combien vaut un client qui appelle et tombe sur une ligne occupée ? Chez un cabinet, un seul dossier perdu couvre souvent l'année d'abonnement.
Par où commencer cette semaine
Si votre installation a plus de cinq ans, ou si vous ne savez pas répondre aux sept questions plus haut, commencez par l'audit. On regarde vos lignes, votre câblage, votre débit et vos usages réels, puis on vous rend un état des lieux écrit avec les dates de bascule possibles avant la rentrée. Sans engagement, et sans que vous ayez à changer quoi que ce soit chez votre opérateur.
Demandez votre audit téléphonie sur connecteo.ma/audit-telephonie. Réponse sous 24 heures ouvrées, intervention à Casablanca, Rabat et alentours.
Questions fréquentes
Oui, à condition de tout préparer avant de débrancher quoi que ce soit. Le nouveau standard se configure en parallèle de l'ancien, qui continue de sonner normalement pendant ce temps. La bascule n'a lieu qu'à une date convenue, une fois les appels entrants testés. Si un problème apparaît, on revient à l'installation précédente le temps de corriger.
Il reste largement le temps si vous démarrez à la mi-août. Première semaine : audit de l'existant et relevé complet des numéros. Deuxième semaine : dossier de portabilité déposé et matériel commandé. Troisième semaine : configuration, tests d'appels et formation de la personne qui tient l'accueil, puis bascule sur le week-end. Vous ouvrez septembre avec un standard déjà rodé.
Oui, vos numéros vous appartiennent et vous suivent chez le nouvel opérateur. La procédure s'appelle la portabilité et elle est encadrée par la réglementation marocaine des télécoms. Vous signez un mandat, le nouvel opérateur dépose la demande auprès de l'ancien. Vos clients continuent de composer exactement le même numéro.
Prévoyez deux à trois semaines entre le dépôt du dossier et la bascule réelle. Le délai technique est plus court, mais il faut compter les allers-retours de pièces justificatives et les équipes en congé au mois d'août. Exigez une date de portage confirmée par écrit avant d'annoncer le changement à vos équipes. Tant que cette date n'est pas posée, rien ne se débranche.
Quatre informations, et par écrit : la liste exacte des numéros rattachés à votre compte, le type de lignes en place (analogique, T0, T2 ou lien SIP), la date d'échéance de votre contrat, et votre numéro de compte client qui servira au dossier de portabilité. Ces éléments conditionnent la date de bascule. Sans eux, aucun planning n'est sérieux.
Commencez par ce qui existe physiquement : où arrive la ligne dans les locaux, quel est le modèle de votre standard, combien de postes sont réellement utilisés, et dans quel état se trouve le câblage. Relevez aussi vos renvois d'appel, votre message d'accueil et vos horaires programmés, car il faudra les reproduire à l'identique. Une photo du local technique et un simple relevé des postes font gagner une semaine entière. C'est exactement ce que couvre l'audit téléphonie sur connecteo.ma/audit-telephonie.
Non, et surtout pas avant que la portabilité soit terminée. Résilier vous-même annule la demande de portage et vous fait perdre les numéros définitivement. La demande de portabilité vaut résiliation de la ligne concernée, elle est déposée par le nouvel opérateur. Vous n'avez aucune lettre de rupture à envoyer de votre côté.
Comptez environ 100 kbit/s par appel simultané, dans chaque sens. Un cabinet qui tient cinq appels en même temps consomme donc très peu de débit, le vrai sujet est la stabilité de la connexion et la priorité donnée à la voix sur le réseau local. Un lien qui coupe deux fois par jour posera problème, quel que soit le standard installé. Ce point se mesure pendant l'audit, avant toute proposition.
Il est pris en charge, parce que la fenêtre de bascule dure moins d'une heure. Le nouveau standard est déjà configuré et testé quand le portage s'exécute. Pendant cette fenêtre, les appels sont renvoyés vers un mobile de permanence que vous désignez. Vous choisissez le créneau, en général un vendredi en fin de journée ou un samedi matin.
Parce qu'un réglage raté coûte beaucoup moins cher quand le téléphone sonne peu. En août, une file d'attente mal paramétrée se corrige tranquillement, alors qu'en septembre chaque appel manqué est un dossier qui part ailleurs. Les délais de portabilité tombent aussi sur une période creuse. Attendre la rentrée revient à faire les travaux le jour de la réouverture.
Pas systématiquement. Les postes IP récents se reconfigurent et repartent avec le nouveau standard, tandis que les postes analogiques peuvent rester en service derrière une passerelle. Une partie de vos collaborateurs n'a même pas besoin d'un poste physique, un logiciel sur PC ou sur mobile suffit. Le remplacement se décide poste par poste après l'audit, pas au forfait.
Chez Connecteo, la téléphonie d'entreprise démarre à 499 MAD HT par mois, mise en service comprise, TVA 20 % en sus. Le point de départ est le même pour tout le monde : un audit de l'existant qui liste vos numéros, vos lignes, vos postes et vos renvois, puis pose une date de bascule réaliste. Vous repartez avec un calendrier écrit, même si vous décidez de ne rien faire cette année. La demande se fait sur connecteo.ma/audit-telephonie.