Vous avez trois devis sur le bureau pour la même installation. Le premier tient sur une page. Le deuxième détaille quarante lignes. Le troisième annonce un loyer mensuel et renvoie le détail à plus tard.
Vous regardez les totaux, et vous ne savez pas quoi en faire. C'est normal. Ces trois totaux ne mesurent pas la même chose, parce que les trois offres ne couvrent pas le même périmètre ni la même durée.
Voici une grille à recopier sur une feuille ou dans un tableur. Douze lignes, une colonne par devis. Elle prend une heure à remplir. Elle vous servira encore dans trois ans, à la consultation suivante.
Un mot sur les montants, avant de commencer
Cet article ne contient aucun chiffre en dirhams. Les seuls montants qui comptent sont ceux écrits sur vos trois devis, et nos prix à nous sont affichés sur connecteo.ma.
Ce qui suit est une méthode de lecture. Elle vaut pour une installation téléphonique, pour un réseau, pour de la vidéosurveillance ou pour de la sécurité informatique. Le raisonnement est le même partout.
Autre précision utile : cette grille doit pouvoir désigner le devis le moins cher. Une grille bâtie pour faire gagner celui qui la distribue se retourne contre lui dès le premier lecteur attentif. Si le moins-disant remplit correctement les douze lignes, prenez le moins-disant.
Pourquoi deux totaux ne se comparent pas directement
Trois écarts expliquent l'essentiel des différences, et aucun ne se voit sur la dernière ligne du devis.
Le périmètre d'abord. Un devis chiffre le matériel et la mise en service. Un autre y ajoute le câblage, la formation et le support. Le second paraît plus cher tant que vous n'avez pas rangé les deux au même format.
La durée ensuite. Un achat se paie une fois et vit cinq ans. Un loyer se paie chaque mois pendant trois ans, et ce qui se passe au terme change complètement le calcul. Comparer un montant unique à une mensualité revient à comparer une distance à une vitesse.
La nature de l'engagement enfin. Certaines lignes achètent du matériel, d'autres achètent une promesse d'intervention. Une promesse coûte cher quand elle est écrite avec un délai et une conséquence. Elle ne coûte rien quand elle reste orale.
Rien de tout cela ne demande une compétence technique. Cela demande douze cases remplies devant les trois documents, avec le téléphone à portée de main pour appeler celui qui a laissé une case vide.
La grille : douze lignes, une colonne par devis
Recopiez le tableau tel quel. Gardez les mêmes intitulés pour les trois devis, même quand un fournisseur emploie d'autres mots.
| Ligne | Éléments à comparer | Devis A | Devis B | Devis C |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ce qui est acheté et vous appartient dès la facturation | |||
| 2 | Ce qui est loué et reste la propriété du prestataire | |||
| 3 | Paiements uniques au démarrage : mise en service, déplacement, paramétrage | |||
| 4 | Coûts récurrents mensuels : loyer, maintenance, support | |||
| 5 | Coûts restant à votre charge : abonnements opérateur, travaux, électricité, consommables | |||
| 6 | Surcoûts éventuels de la troisième année en plus du loyer | |||
| 7 | Délai d’intervention garanti par écrit | |||
| 8 | Propriété du matériel au terme du contrat | |||
| 9 | Câblage : inclus, exclu ou à chiffrer après visite | |||
| 10 | Formation des utilisateurs : nombre d’heures, public visé, document remis | |||
| 11 | Sauvegarde : quoi, où, fréquence et restauration testée | |||
| 12 | Coût de sortie : préavis, indemnité et éléments récupérables | |||
| TOTAL SUR 36 MOIS | — | — | — |
Formule du total sur 36 mois
Total 36 mois = Ligne 3 + (Ligne 4 × 36) + (Ligne 5 × 3 ans) + Ligne 6
⚠️ Attention au double comptage :
Si les coûts de la troisième année sont déjà compris dans le loyer, indiquez « Compris » à la ligne 6 et ne les ajoutez pas une deuxième fois au total.
Important
Une case vide ≠ 0 DH.
Une case vide signifie que l'information n'est pas précisée dans le devis. Il faut donc la considérer comme un point à vérifier / un risque à chiffrer, et non comme une dépense nulle.
Les lignes 1 à 6 rangent l'argent. Les lignes 7 à 12 expliquent pourquoi deux totaux s'écartent. Dans la plupart des consultations, l'écart se loge entièrement dans ces six lignes.
Prenez-les dans l'ordre. Chacune se remplit en quelques minutes, par téléphone, avec la personne qui a signé le devis.
Ligne 7. Le délai d'intervention garanti
« On intervient rapidement » ne s'écrit dans aucune case. Demandez un délai en heures, et demandez sur quelle plage il court.
Trois précisions changent tout. Le délai part-il de votre appel ou de l'ouverture du dossier ? Court-il pendant les heures de bureau seulement, ou aussi le samedi ? Que se passe-t-il si le délai n'est pas tenu, matériel de remplacement, pénalité, ou rien du tout ?
Posez aussi la question du numéro à composer un lundi à 8h. Un délai garanti par un prestataire injoignable avant 9h30 ne vaut rien pour vous.
Voici l'arbitrage honnête à faire de votre côté. Une garantie à quatre heures coûte plus cher qu'une intervention sous deux jours ouvrés, et c'est justifié. Si deux jours sans standard ne vous coûtent rien, ne payez pas la garantie courte. Si une demi-journée d'arrêt vous fait perdre des commandes, la ligne 7 justifie à elle seule un écart de prix.
Ce que vous écrivez dans la case : le délai en heures, la plage horaire, et la conséquence écrite s'il n'est pas tenu.
Ligne 8. La propriété du matériel au terme du contrat
C'est la ligne la plus souvent laissée vide, et celle qui coûte le plus cher trois ans plus tard.
Au terme du contrat, à qui appartient le matériel installé chez vous ? Trois réponses existent : il vous appartient, il repart chez le prestataire, ou vous pouvez le racheter à une valeur résiduelle. Faites écrire laquelle, avec le montant de rachat s'il y en a un.
Posez la question jumelle, que presque personne ne pose. Si vous changez de prestataire, l'installation continue-t-elle de fonctionner ? Une configuration verrouillée par un compte que vous ne possédez pas transforme un matériel qui vous appartient en presse-papier.
Là encore, aucune réponse n'est meilleure dans l'absolu. La location inclut souvent le remplacement en cas de panne, ce que l'achat ne fait jamais après la garantie. L'achat coûte moins cher sur cinq ans quand le matériel tient. Ce qui compte, c'est de savoir laquelle des deux vous avez signée.
Ce que vous écrivez dans la case : à moi, au prestataire, ou rachat, avec le montant et la date.
Ligne 9. Le câblage
Le câblage est le premier poste que les devis se renvoient entre eux. Deux offres identiques peuvent s'écarter fortement sur cette seule ligne.
Demandez le nombre de prises réseau prévues et leur emplacement, bureau par bureau. Demandez ensuite ce qui est compris : les goulottes, les percements, les tests de conformité des liens, la remise en état des murs, l'alimentation électrique de la baie.
Beaucoup de devis portent la mention « câblage existant à réutiliser ». Cette mention engage le prestataire seulement si quelqu'un est venu regarder. Faites préciser si une visite technique a eu lieu, et à quelle date.
Un chantier non chiffré transforme le devis le moins cher en devis le plus cher, une fois les travaux commencés. C'est le retournement le plus courant de toute la grille.
Ce que vous écrivez dans la case : le nombre de prises, la mention inclus ou exclu, et la date de la visite technique.
Ligne 10. La formation des utilisateurs
Une installation que personne ne sait utiliser fonctionne à un tiers de ce qu'elle peut faire. Vous l'avez payée en entier.
Chiffrez la formation en heures, pas en intentions. Demandez qui est formé : tous les utilisateurs, ou une personne référente qui formera les autres ? Demandez où : sur site, à distance, ou par une vidéo envoyée après coup ?
Une question mérite d'être posée à froid. Que se passe-t-il quand la personne formée quitte l'entreprise en février ? Un guide écrit de quatre pages, remis à la fin de l'installation, vaut mieux qu'une journée de formation sans support.
Vérifiez enfin si une session de rattrapage est prévue quelques semaines après la mise en service. Les vraies questions arrivent à ce moment-là, pas le jour de l'installation.
Ce que vous écrivez dans la case : le nombre d'heures, le public formé, et le document qui reste après le départ du formateur.
Ligne 11. La sauvegarde
Cette ligne concerne autant la téléphonie que l'informatique. Une installation configurée pendant deux jours se reconstruit en deux jours si personne n'en garde une copie.
Faites préciser ce qui est sauvegardé. Quatre familles se traitent séparément : la configuration du standard et du réseau, les données de gestion, les enregistrements d'appels, les images de vidéosurveillance. Les trois devis ne couvrent pas forcément les mêmes.
Demandez ensuite où se trouve la copie, à quelle fréquence elle est prise, et qui vérifie qu'elle a bien tourné. Une copie posée sur le même site que l'original ne protège ni du vol ni du dégât des eaux.
La question qui tranche est celle de la restauration. Demandez combien de temps prend un retour en arrière complet, et si l'opération a déjà été testée chez un client. Une sauvegarde jamais restaurée reste une intention.
Un rappel de conformité pendant qu'on y est. Un enregistrement d'appel et une image de vidéosurveillance sont des données personnelles au Maroc. Leur traitement suppose une déclaration à la CNDP et une durée de conservation définie. Vérifiez sur le portail de la CNDP et faites porter la mention au contrat.
Ce que vous écrivez dans la case : quoi, où, à quelle fréquence, et le délai de restauration annoncé.
Ligne 12. Le coût de sortie
Vous signez pour trois ans. Écrivez maintenant ce qu'il vous en coûtera de partir, parce que personne ne pose cette question au moment de la signature.
Quatre éléments à faire écrire. Le préavis en mois avant le terme. Ce que vous devez si vous arrêtez avant la fin. Qui démonte et qui paie le démontage. Ce que vous emportez, en particulier la configuration et le plan de numérotation de vos postes.
Ajoutez une question sur la reconduction. Le contrat se prolonge-t-il tout seul au terme, et pour combien de temps ? Une reconduction tacite de douze mois découverte trop tard vous enferme une année de plus.
On a publié le 10 août un calendrier de bascule, avec ce qu'il faut demander par écrit à un opérateur quand on change de standard. Ce texte-là parle du chantier. Ici, vous n'avez encore rien décidé, vous comparez seulement des offres entre elles.
Ce que vous écrivez dans la case : le préavis, l'indemnité, et la liste de ce que vous récupérez.
Le moment où le classement s'inverse
Prenons un cas de figure qu'on rencontre souvent, en le donnant pour ce qu'il est : une reconstitution, pas un relevé.
Deux devis arrivent, avec un écart de total qui semble net en faveur du premier. Le patron s'apprête à signer. Il remplit la grille par acquit de conscience.
La ligne 9 révèle que le premier exclut le câblage, chiffré après visite. La ligne 7 montre un délai d'intervention absent d'un côté, écrit en heures de l'autre. La ligne 8 apprend que le matériel repart au terme dans l'offre la moins chère. La ligne 12 ajoute une reconduction tacite d'un an.
Après ces quatre cases, le classement s'inverse. Il ne s'inverse pas toujours, et c'est bien pour ça que la grille se remplit avant de choisir.
Ce que la grille ne dit pas
Elle range les prix au même format. Elle ne vous dit pas qui fera correctement le travail.
Trois choses restent en dehors du tableau, et se vérifient autrement. La capacité réelle de l'entreprise à intervenir chez vous, que vous mesurez en demandant deux références installées dans votre ville. L'ancienneté de l'équipe technique, qui explique pourquoi certains délais tiennent et d'autres pas. Et votre propre confort à travailler avec la personne en face, qui compte plus qu'on ne l'admet sur un contrat de trois ans.
La grille sert à écarter les mauvaises comparaisons. Le choix final reste le vôtre, et il se fait sur des offres devenues comparables.
Questions fréquentes
Comment comparer trois devis de téléphonie qui n'ont pas le même format ? Recopiez les douze lignes de la grille dans un tableur, une colonne par devis. Remplissez les cases une par une, en appelant chaque fournisseur pour les points manquants. Calculez ensuite un total sur 36 mois pour les trois offres. Vous additionnez le montant de démarrage, le loyer mensuel compté 36 fois, ce qui reste à votre charge et les surcoûts de la troisième année. Les six lignes de service expliquent presque toujours l'écart qui reste.
Faut-il acheter ou louer son installation ? Aucune des deux réponses ne vaut mieux dans l'absolu. La location lisse la dépense et inclut le plus souvent le remplacement du matériel en panne, ce qui compte à partir de la troisième année. L'achat revient moins cher sur cinq ans quand le matériel tient et quand vous avez quelqu'un pour le maintenir. Tranchez avec la ligne 8 remplie, pas avant.
Le câblage doit-il figurer sur le devis d'une installation téléphonique ? Il doit au minimum y figurer explicitement, même sous la forme d'une exclusion écrite. Un devis qui reste muet sur le câblage laisse le poste ouvert et fausse la comparaison. Faites indiquer le nombre de prises, leur emplacement et la date de la visite technique qui a permis de les compter.
Que veut dire un délai d'intervention de quatre heures ? Cela dépend entièrement de ce que le contrat écrit à côté. Vérifiez le point de départ du décompte, la plage horaire couverte, les jours concernés, et la conséquence prévue si le délai n'est pas tenu. Un délai sans conséquence écrite reste une intention commerciale.
Combien de temps faut-il pour remplir cette grille ? Comptez une heure pour trois devis, en ayant les documents sous les yeux. Les cases vides se comblent par deux appels de dix minutes à chaque fournisseur. C'est le meilleur rapport entre le temps passé et le montant engagé sur trois ans.
Peut-on demander au prestataire de remplir la grille lui-même ? Oui, et c'est même conseillé. Envoyez les douze lignes par mail et demandez une réponse écrite. Un fournisseur qui remplit les douze cases sans discuter vous a déjà donné une information sur sa façon de travailler. Un refus vous en donne une autre.
La première ligne à remplir
Si vous ne faites qu'une chose aujourd'hui, remplissez la ligne 9 pour vos trois devis. Le câblage est le poste qui retourne le plus souvent un classement, et la réponse tient en un appel.
On propose un audit téléphonie offert de 30 minutes. On regarde vos lignes, votre câblage et vos usages réels, puis on vous rend un état des lieux écrit. Vous repartez avec de quoi remplir votre grille, y compris pour les devis des autres.
Un point d'honnêteté pour finir. Il arrive qu'on soit l'un des trois devis sur le bureau. La grille joue alors contre nous aussi, et on l'assume : elle nous oblige à écrire nos délais, notre périmètre et nos conditions de sortie noir sur blanc.
Réservez votre audit sur connecteo.ma/audit-telephonie. Réponse sous 24 heures ouvrées, à Casablanca, Rabat et alentours.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions courantes.
1. Comment comparer trois devis d'installation qui n'ont pas le même format ?
En les recopiant dans un tableau à colonnes fixes, une colonne par devis, avant de regarder les totaux. Trois totaux ne mesurent pas la même chose quand les offres ne couvrent ni le même périmètre ni la même durée. Douze lignes suffisent à les remettre au même format. Comptez une heure devant les trois documents, plus deux appels de dix minutes à chaque fournisseur pour les cases restées vides. Gardez les mêmes intitulés partout, même quand un devis emploie d'autres mots.
2. Quelles lignes doit contenir un tableau de comparaison de devis ?
Douze lignes, toujours les mêmes, et un total calculé sur 36 mois. Les six premières rangent l'argent : ce qui est acheté et vous appartient dès la facture, ce qui est loué et reste au prestataire, ce qu'on paie une seule fois au démarrage, ce qui revient chaque mois, ce qui reste à votre charge, ce que coûte la troisième année. Les six suivantes portent le service : le délai d'intervention garanti, la propriété du matériel au terme, le câblage, la formation des utilisateurs, la sauvegarde et le coût de sortie. Le tableau tient sur une feuille ou dans un tableur.
3. Comment calculer le coût total d'un devis sur 36 mois ?
Additionnez le montant de démarrage, le loyer mensuel compté 36 fois, ce qui reste à votre charge sur trois ans, et les surcoûts de la troisième année. Le montant de démarrage regroupe la mise en service, le déplacement et le paramétrage. Ce qui reste à votre charge regroupe les abonnements opérateur, les travaux, l'électricité et les consommables. Surveillez le double comptage, c'est l'erreur la plus fréquente : quand la troisième année est déjà couverte par le loyer, écrivez « compris » et n'ajoutez rien. Un devis mal additionné vous fait écarter la bonne offre.
4. Quelles lignes expliquent l'écart entre deux devis qui semblent proches ?
Six lignes concentrent presque tout l'écart, et aucune ne se voit sur le total. Le délai d'intervention garanti, la propriété du matériel en fin de contrat, le câblage, la formation des utilisateurs, la sauvegarde, le coût de sortie. Remplissez-les en appelant la personne qui a signé le devis. Chacune se règle en quelques minutes au téléphone. Une case laissée vide veut dire que la question n'a pas été posée, ou que la réponse n'a pas été écrite. Traitez-la comme un risque à chiffrer, jamais comme un zéro.
5. Que veut dire un délai d'intervention garanti de quatre heures ?
Cela dépend entièrement de ce que le contrat écrit à côté. Vérifiez le point de départ du décompte, votre appel ou l'ouverture du dossier. Vérifiez la plage horaire couverte, heures de bureau seules ou samedi inclus. Vérifiez la conséquence si le délai n'est pas tenu, matériel de remplacement, pénalité, ou rien du tout. Demandez aussi le numéro à composer un lundi à 8h : un délai garanti par un prestataire injoignable avant 9h30 ne vaut rien. Une garantie courte coûte plus cher, et c'est justifié quand une demi-journée d'arrêt vous fait perdre des commandes.
6. À qui appartient le matériel à la fin d'un contrat de location ?
Trois réponses existent, faites écrire laquelle vous concerne. Le matériel vous appartient au terme, il repart chez le prestataire, ou vous le rachetez à une valeur résiduelle qui doit être chiffrée dans le contrat. C'est la ligne la plus souvent laissée vide, et celle qui coûte le plus cher trois ans plus tard. Posez la question jumelle que presque personne ne pose : si vous changez de prestataire, l'installation continue-t-elle de fonctionner ? Une configuration verrouillée par un compte que vous ne possédez pas transforme un matériel qui vous appartient en presse-papier.
7. Le câblage doit-il figurer sur un devis d'installation ?
Oui, au minimum sous la forme d'une exclusion écrite. Demandez le nombre de prises réseau et leur emplacement, bureau par bureau. Faites préciser ce qui est compris : goulottes, percements, tests de conformité des liens, remise en état des murs, alimentation électrique de la baie. La mention « câblage existant à réutiliser » n'engage le prestataire que si quelqu'un est venu regarder, alors demandez la date de la visite technique. Un chantier non chiffré transforme le devis le moins cher en devis le plus cher une fois les travaux commencés.
8. Comment chiffrer la formation des utilisateurs dans un devis ?
En heures, avec le public formé et le document qui reste après le départ du formateur. Demandez si tous les utilisateurs sont formés ou seulement une personne référente qui formera les autres. Demandez le lieu : sur site, à distance, ou une vidéo envoyée après coup. Posez la question à froid de ce qui se passe quand la personne formée quitte l'entreprise en février. Un guide écrit de quatre pages vaut mieux qu'une journée de formation sans support. Vérifiez enfin la session de rattrapage quelques semaines après la mise en service, quand les vraies questions arrivent.
9. Que doit préciser un devis au sujet de la sauvegarde ?
Quatre choses : ce qui est sauvegardé, où la copie est stockée, à quelle fréquence, et en combien de temps se fait un retour en arrière complet. Quatre familles se traitent séparément et ne figurent pas toujours dans les mêmes devis : la configuration du standard et du réseau, les données de gestion, les enregistrements d'appels, les images de vidéosurveillance. Une copie posée sur le même site que l'original ne protège ni du vol ni du dégât des eaux. Demandez si la restauration a déjà été testée chez un client, sinon la sauvegarde reste une intention.
10. Les enregistrements d'appels et les images de caméras sont-ils encadrés au Maroc ?
Oui, ce sont des données personnelles, et la vidéosurveillance relève d'une autorisation préalable de la CNDP. Cette autorisation s'accompagne d'une signalétique visible qui informe les personnes filmées, et la démarche incombe à l'exploitant du dispositif. Pour les enregistrements d'appels, vérifiez la formalité applicable sur le portail de la CNDP avant de mettre la fonction en service. Dans les deux cas, faites écrire au contrat la durée de conservation et la personne qui accède aux fichiers. Un devis muet sur ce point vous laisse la responsabilité entière.
11. Que faut-il faire écrire sur le coût de sortie avant de signer ?
Quatre éléments, et personne ne les demande au moment de la signature. Le préavis en mois avant le terme. Ce que vous devez si vous arrêtez avant la fin. Qui démonte et qui paie le démontage. Ce que vous emportez, en particulier la configuration et le plan de numérotation de vos postes. Ajoutez une question sur la reconduction : le contrat se prolonge-t-il tout seul, et pour combien de temps ? Une reconduction tacite de douze mois découverte trop tard vous enferme une année de plus.
12. Faut-il acheter ou louer son installation ?
Aucune des deux réponses ne vaut mieux dans l'absolu, et la ligne 8 de la grille tranche à votre place. La location lisse la dépense et inclut le plus souvent le remplacement du matériel en panne, ce qui compte à partir de la troisième année. L'achat revient moins cher sur cinq ans quand le matériel tient et quand quelqu'un le maintient chez vous. Comparer un montant unique à une mensualité revient à comparer une distance à une vitesse. Remettez les deux au format 36 mois, puis décidez.
13. Par où commencer quand on a trois devis sur le bureau ?
Remplissez d'abord la ligne du câblage pour les trois devis, c'est le poste qui retourne le plus souvent un classement. La réponse tient en un appel. Ensuite, l'audit téléphonie offert de 30 minutes sur connecteo.ma/audit-telephonie : on relève vos lignes, votre câblage et vos usages réels, puis on vous rend un état des lieux écrit. Vous repartez avec de quoi remplir votre grille, y compris pour les devis des autres. Nos prix sont affichés sur connecteo.ma. Il nous arrive d'être l'un des trois devis, et la grille joue alors contre nous aussi.